よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


  • Q. どのように飲めば良いですか?

    A. 一日当たりの摂取目安量は1粒です。水またはぬるま湯と一緒に就寝前にお召し上がりください。

  • Q. 薬と併用しても大丈夫ですか?

    A. お薬を服用の際はお医者様、薬剤師の方へのご相談をお願いいたします。

  • Q. 他の健康食品やサプリメントと併用しても大丈夫ですか?

    A. サプリメント(食品)ですので、組み合わせてお取りいただいて基本的に問題ありません。ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

  • Q. 保存方法はどうしたら良いですか?

    A. 乳幼児の手の届かないところに保管してください。開封後はチャックをしっかり閉め、直射日光・高温多湿を避けて保存してください。水濡れや汚れのつかない衛生的な環境でお取り扱いください。商品により多少の色違いや成分特有のにおいがありますが、品質には問題ありません。

  • Q. 妊活中や妊娠中、授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

    A. 妊娠中、妊娠準備中向けに開発されたサプリではありませんので、ご使用にあたりましてお医者様へのご相談をお願いいたします。

  • Q. 食物アレルギーを持っているのですが、飲んでも大丈夫ですか?

    A. 表示義務のある7品目に加えて、表示が推奨されている21品目も含めた表示が下記になります。 「ゼラチン」「さけ」 お召し上がり前に、かかりつけの医師にご相談下さい。 また、商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

  • Q. 使用をしてみたところ、体に合わないようです。

    A. 体質に合わない方はすぐにご使用をお控えください。定期購入をお申し込みいただいている場合には、キャンエルのご対応をお願いいたします。

  • Q. 賞味期限はいつまでですか?

    A. 製造後未開封2年を賞味期限としておりますが、開封後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。賞味期限は商品パッケージの裏面下部に記載されておりますので、ご確認ください。

  • Q. 子供も飲むことが出来ますか?

    A. 未成年者向けに開発されたサプリではありませんので、お医者様へのご相談をお願いいたします。

  • Q. 原材料について教えてください。

    A. 原材料は以下の通りです。 デキストリン、ラフマ抽出物、パイナップル果実抽出物(セラミド含有)、エラスチン(魚由来)、クワンソウエキス粉末、鮭鼻軟骨抽出物/ゼラチン、シクロデキストリン、グリセリン脂肪酸エステル、二酸化ケイ素

  • Q. 1日の目安よりも多く摂っても大丈夫ですか?

    A. 一日当たりの摂取目安量を守ってお召し上がりください。多量摂取により疾病が治癒したり、より健康が増進するものではありません。

  • Q. 副作用はありませんか?

    A. サプリメント(食品)ですので、副作用の既定はございませんが、食品アレルギーのある方や特に敏感な方は、商品パッケージや本サイトで使用原材料をご案内していますので、必ずご確認ください。

  • Q. 国内の工場で製造されていますか?

    A. 本製品の製造は、公益財団法人日本健康・栄養食品協会よりGMP認証を受け、および一般財団法人日本品質保証機構よりISO22000認証を取得している国内工場にて、所定の基準に基づき生産・製造及び品質管理を行っています。

  • Q. どのような支払い方法が利用可能ですか?

    A. お支払いは、クレジットカード決済または後払いがご利用いただけます。 1. クレジットカード決済 2. 後払い(GMO後払い)…GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。 ※後払い手数料は300円(税別)です。 ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。 <ご注意> ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いいたします。「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡いたします。ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。 ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。 GMO後払いをご利用のお客様は、GMO後払いに関する以下のページもご確認の上ご利用ください。 http://www.gmo-ps.com/customer_2/

  • Q. 注文してどのくらいで届きますか?

    A. 通常、ご注文から2〜7営業日程度でお届けいたします。なお、お届け先の地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。また、交通状況・天候等により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • Q. 送料はかかりますか?

    A. 送料は全国一律400円(税別)がかかります。

  • Q. ギフトラッピングは出来ますか?

    A. 大変申し訳ございません、現在ギフトラッピングは対応しておりません。

  • Q. 領収書の発行は出来ますか?

    A. クレジット決済をご利用の場合、商品と一緒にお届けしております明細書が領収書代わりとなります。

  • Q. 海外発送は出来ますか?

    A. 大変申し訳ございません、現在海外発送は対応しておりません。

  • Q. 注文メールが届きません。注文出来ていますか?

    A. メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。support@in-form.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で設定されていない場合でも、自動拒否の設定がされている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

  • Q. 発送先住所の記入を間違えてしまいました。

    A. ご注文当日内でしたら、マイページより変更いただくことが可能です。 単品注文の場合は、以下の①②の変更をお願いいたします。 定期注文の場合は、以下の①②③の変更をお願いいたします。 ① 購入履歴:該当する注文の「詳細」ボタンをクリックし、お届け先住所のタブを選択した上で正しい住所をご記入ください。 ② 会員情報の編集:正しい住所をご記入ください。 ③ 定期管理:該当する定期注文の「詳細」ボタンをクリックし、お届け先住所のタブを選択した上で正しい住所をご記入ください。 なお、ご注文翌日以降になりましたら、恐れ入りますが、support@in-form.jpへご連絡ください。

  • Q. 注文はキャンセルできますか?

    A. お客様都合の返品・交換・ご注文のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。事故などで汚損していた場合や不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡いただいた場合に限り、商品の返送・再送にかかる費用を当社の負担として、商品を交換させていただきます。

  • Q. 商品が届きません。

    A. 出荷後にマイページの「購入履歴」の詳細に進んでいただくと「配送伝票番号」が表示されます。以下のURLより配送伝票番号を入力いただければ、お荷物状況をご確認いただけます。 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/ ご注文後5営業日後になってもマイページ上で「配送伝票番号」が表示されない場合は、恐れ入りますが support@in-form.jpへご連絡ください。

  • Q. 配送方法を教えてください。

    A. 日本郵便(ゆうパケット)にてお届けいたします。ゆうパケットは郵便受けへお届けするサービスのため、配達員による手渡しの配達は行いません。ただし、郵便受けにお届けすることができない場合は配達員による手渡しの配達を行います。

  • Q. 配送状況はどこで確認できますか?

    A. 出荷後にマイページの「購入履歴」の詳細に進んでいただくと「配送伝票番号」が表示されます。以下のURLより配送伝票番号を入力いただければ、お荷物状況をご確認いただけます。 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

  • Q. 定期コースの解約をしたいです。

    A. 解約は次回発送予定日の7日前までに、お電話にてご連絡ください。 ※発送済み/発送予定日の7日前を過ぎた注文はキャンセルいたしかねますため、ご注意ください。 050-7103-5986(受付時間/平日10:00〜18:00)

  • Q. 定期コースの発送日は変更できますか?

    A. 次回発送予定日の7日前までに、メールにてsupport@in-form.jpへご連絡ください。

  • Q. 返品、返金、交換できますか?

    A. お客様都合の返品・交換・ご注文のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。事故などで汚損していた場合や不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡いただいた場合に限り、商品の返送・再送にかかる費用を当社の負担として、商品を交換させていただきます。

  • Q. クーリング・オフはできますか?

    A. クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)に該当するためクーリング・オフ適用外です。

  • Q. 長期不在・住所不備などで受け取れなかった場合どうなりますか?

    A. 長期不在、配送先住所の不明などで商品が不着・返送となった場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります。発送と返送時に発生した送料・手数料および事務手数料(2,000円/税別)はお客様ご負担とさせていただきます。確認後、改めて弊社よりご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。 商品が不着・返送となった場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。配送先住所の誤入力により返送となった場合も同様のため、ご注文の際は配送先住所に記載漏れ・記入間違い等がないかをご確認くださいませ。

  • Q. 電話・FAXなどでの注文はできますか?

    A. 大変申し訳ございませんが、現在電話・FAXでのご注文は承っておりません。

  • Q. 登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更はできますか?

    A. マイページにて変更いただけます。 「定期管理」より次回以降の発送先に関する情報が変更いただけます。 「会員情報変更」より請求先に関する情報が変更いただけます。支払い方法が後払いの場合、請求書はこちらでご登録の住所に郵送されます。

  • Q. 注文した内容はどこで確認できますか?

    A. マイページにてご確認いただけます。

  • Q. 支払い手数料はかかりますか?

    A. クレジットカードの支払い手数料は無料です。後払い(GMO後払い)は全国一律300円(税抜)の手数料が別途かかります。

  • Q. 定期コースのお支払い方法、クレジットカードの変更は変更できますか?

    A. マイページの「定期管理」より、該当する定期コースの詳細を選択し、基本情報の編集より行っていただけます。ご使用されるクレジットカードを変更する場合には、事前に「クレジットカード情報変更」より新しいクレジットカード情報をご登録ください。 ※システムの都合上、次回発送の7日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

  • Q. 発送後に支払方法の変更はできますか?

    A. 大変申し訳ございませんが、発送後の変更はできません。

  • Q. クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

    A. ご利用されたのクレジットカード会社様の引き落とし日となります。詳しくは、ご利用されたクレジットカード会社様にご確認ください。

  • Q. 後払いとはどのような支払い方法ですか?

    A. 後払い(GMO後払い)…GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。 ※後払い手数料は300円/税別です。 ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。 <ご注意> ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いいたします。「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡いたします。ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。 ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。 GMO後払いをご利用のお客様は、GMO後払いに関する以下のページもご確認の上ご利用ください。 http://www.gmo-ps.com/customer_2/

  • Q. 後払いの請求書を紛失しました。

    A. GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。 TEL:0570-666-350 受付時間:11:00~17:00(土日祝休み)

  • Q. 後払いの請求書が届きません。

    A. GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。 TEL:0570-666-350 受付時間:11:00~17:00(土日祝休み)

  • Q. 本サイト以外で買える場所はありますか?

    A. 申し訳ございません。現在は本サイトのみで販売しております。

  • Q. お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。

    A. お問い合わせフォームから3日営業日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。 ・お問い合わせに際して、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 ・メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。support@in-form.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で設定されていない場合でも、自動拒否の設定がされている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

  • Q. マイページにログインできません。どうしたら良いですか?

    A. マイページにログインできないお客様は、パスワードリセットページより購入時にご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。

  • Q. 定期コースの最低利用期間はありますか?

    A. 定期コースの最低利用期間はありません。いつでも解約可能です。